Kunder service
Häufig gestellte Fragen
1 Lieferverzögerung
1.1 Mein Paket wurde noch nicht vom Versanddienstleister empfangen. Was nun?
Da Heat Shieldings mit einem großen Fulfilment-Center zusammenarbeitet, werden Sendungen erst beim Sortieren vom Versanddienstleister gescannt. Dadurch wird der erste Schritt in den Sendungsverfolgungsinformationen übersprungen. Das kann verwirrend sein. Deshalb erläutern wir den gesamten Weg Ihrer Bestellung:
- Lagerung: Unsere Artikel werden zusammen mit Artikeln anderer Geschäfte in einem großen Lager eines Fulfilment-Centers aufbewahrt.
- Bestellung: Nach Eingang einer Bestellung wird der Artikel am selben Tag verpackt und mit einem Versandetikett versehen. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode. Der verpackte Artikel wird in einen Wagen gelegt.
- Transport zum Sortierzentrum: PostNL und DPD holen die Wagen mit Lastwagen ab und bringen sie zum Sortierzentrum.
- Sortierung im Sortierzentrum: Die Wagen werden entladen. Alle Pakete werden dem Sortierprozess zugeführt. Dabei wird der Barcode jedes Pakets gescannt.
- Tracking-Update: Nach dem Scan erhalten Sie ein Tracking-Update, das bestätigt, dass der Versanddienstleister die Sendung erhalten hat.
- Verwirrung über den Status: Vor diesem Update kann der Status den Eindruck erwecken, dass die Bestellung noch nicht beim Versanddienstleister ist. Das ist nicht der Fall: Die Sendung ist bereits unterwegs, wurde aber noch nicht wie bei einer Annahmestelle gescannt. Bei hohem Aufkommen kann es länger als einen Tag dauern, bis der Versanddienstleister das Paket im Sortierprozess scannt. Bis dahin ist in der Sendungsverfolgung kein Update sichtbar.
1.2 Mein Paket ist verspätet. Was nun?
Es ist etwas schiefgegangen, weshalb die Paketdienste die Sendung nicht wie geplant zustellen konnten. Warten Sie noch etwas ab, denn möglicherweise ist Ihr Paket verspätet. Haben Sie es nach fünf Tagen noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice dann so schnell wie möglich, innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglich vorgesehenen Zustelltag.
1.3 Mein Paket ist verloren gegangen. Was nun?
Wenn Sie einen versicherten Versand gewählt haben, senden wir ein neues Produkt. Wenn Sie keine Versicherung gewählt haben, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Möchten Sie das Paket schneller erhalten, bestellen Sie es erneut.
1.4 Das Paket wurde zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Wie kann das sein?
Es tut uns leid, dass Ihr Paket noch nicht bei Ihnen ist. Sie können Folgendes tun:
- Warten Sie noch etwas ab, ob der Zusteller vorbeikommt. Manchmal scannt der Zusteller mehrere Pakete gleichzeitig und klingelt erst später am selben Tag.
- Prüfen Sie in der Sendungsverfolgung, wo Ihr Paket zugestellt wurde. Wenn Sie nicht zu Hause sind, liefert PostNL bei Nachbarn oder an eine PostNL-Abholstelle.
- Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob Ihr Paket dort abgegeben wurde.
Haben Sie alles versucht und Ihr Paket noch immer nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglich vorgesehenen Zustelltag. Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
1.5 Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was nun?
Warten Sie noch etwas ab. Wahrscheinlich wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert und eines ist verspätet.
PostNL: In der Versandbestätigung finden Sie einen oder mehrere Links zur Sendungsverfolgung Ihrer Pakete. Unten auf der Sendungsverfolgungsseite von PostNL sehen Sie den Status Ihrer Bestellung. Ist Ihr Paket nach fünf Tagen noch nicht da? Kontaktieren Sie uns.
1.6 Wo wird mein Paket zugestellt, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller gibt Ihr Paket bei den Nachbarn ab. Ist das nicht möglich, bringt er es zu einer PostNL-Abholstelle in Ihrer Nähe. Wissen Sie bereits, dass Sie nicht zu Hause sein werden? Über PostNL.nl oder die PostNL-App können Sie häufig schon vor dem ersten Zustellversuch einen anderen Zeitpunkt wählen.
Kontakt
Heat Shieldings B.V.
Boogerd 12
1687 VX Wognum
Niederlande
+31 22 93 13 015
info@heatshieldings.com
KvK: 95315918
BTW / VAT: NL867084091B01
IBAN: NL14RABO0160333334